Política de reembolso
POLITICAS DE VENTA
RETRACTO DE LA COMPRA
De acuerdo con la ley del consumidor, el término máximo para ejercer el derecho de
retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos, que aplican a Thelier Primorosa:
adquisición de bienes de uso personal (ropa de uso interior, accesorios, lociones, maquillaje)
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para retracto de compra, la prenda debe cumplir con las siguientes condiciones:
1. La prenda o artículo debe tener su respectiva etiqueta y esta no puede estar alterada.
2. La prenda o artículo no debe evidenciar señales de uso.
3. La prenda no debe tener rastros de maquillaje, desodorante o cualquier otra sustancia química
que pueda afectar la integridad de las telas, accesorios o calzado.
4. La prenda o artículo no debe estar desteñido.
5. La prenda no debe estar sucia.
6. La prenda no debe estar alterada o modificada respecto a su estado original
7. La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
POLÍTICA DE CAMBIOS
En Primorosa queremos asegurarnos de tu satisfacción cada vez que realizas una compra ya sea en nuestra tienda virtual o tienda física para que tengas un producto que cubra tu necesidad, si por algún motivo diferente a garantía no estas conforme con el producto puedes cambiarlo en un plazo no mayor a 10 días calendario contados a partir de la fecha de compra.
Nota: esto debe informarse al cliente en el momento de la venta
Puedes comunicarte a nuestra línea de atención 322 532 5416 (teléfono o
WhatsApp) Una vez verificado el caso vía telefónica o WhatsApp debes hacer llegar el
producto a nosotros. Para proceder con el cambio, el producto debe cumplir con
las siguientes condiciones:
8. La prenda o artículo debe tener su respectiva etiqueta y esta no puede estar alterada.
9. La prenda o artículo no debe evidenciar señales de uso.
10. La prenda no debe tener rastros de maquillaje, desodorante o cualquier otra sustancia química
que pueda afectar la integridad de las telas, accesorios o calzado.
11. La prenda o artículo no debe estar desteñido.
12. La prenda no debe estar sucia.
13. La prenda no debe estar alterada o modificada respecto a su estado original
14. La prenda debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue adquirida.
*Nota: recuerda que los gastos generados por el cambio de la prenda van por cuenta del cliente y no se hace devolución de dinero por ningún motivo.
Productos como ropa de uso interior, accesorios, lociones, maquillaje no tienen cambio.
Prendas en promoción no tienen cambio.
POLÍTICA DE GARANTÍA
En primorosa trabajamos para que tengas un producto de excelente calidad el cual te pueda acompañar durante un tiempo prudente de uso, si la prenda presenta algún defecto de fabricación puedes solicitar el cambio por garantía durante los 15 días posteriores a la adquisición del producto.
Para solicitar una reclamación por garantía debes tener en cuenta lo siguiente:
1. Acércate o envía a nuestra tienda física la prenda y la factura que evidencie la fecha de compra del producto.
2. Recibiremos la prenda y la enviaremos a nuestro departamento de calidad con el fin de verificar posibles daños o defectos de fabricación.
3. En un plazo no mayor a 15 días hábiles daremos respuesta a tu solicitud indicando si es procedente o no gestionar la garantía.
4. Para el caso de ventas a otras ciudades, el cliente deberá enviar un video en el cual
podamos realizar un primer análisis del caso de la prenda, dependiendo de nuestra
respuesta y en caso de que inicialmente proceda la garantía, la prenda debe ser enviada a nuestras instalaciones para inspección física.
*Nota: recuerda que no es motivo de reclamo por garantía cuando se evidencie un mal
uso de la prenda, cuando se presenten rayones, manchas, daños por un mal lavado o
planchado, aplicación de productos químicos que puedan alterar la tela o sus colores
o que haya sido modificada con respecto a su estado original en la que fue comprada.
*Los gastos de transporte de la prenda corren por cuenta de Thelier Primorosa en caso
de que la garantía proceda, en caso de que la garantía no proceda, todos los gastos de
envío serán asumidos por el consumidor.
POLÍTICA DE ENVÍOS
Primorosa realiza despachos a todo el territorio colombiano mediante empresas de mensajería certificada, lo que garantiza la seguridad y cobertura para que nuestros productos lleguen a la puerta de tu casa.
Con respecto a nuestros envíos debes tener en cuenta lo siguiente:
Al finalizar tu compra recibirás un mensaje de confirmación y la información de tu pedido, el cual estaremos gestionando en un máximo de 2 días hábiles. Luego de que tu pedido haya sido empacado y despachado te contactaremos para darte a conocer el número de guía y así puedas hacer el seguimiento del pedido con la empresa transportadora.
El tiempo de entrega de los productos es de aproximadamente 3 a 8 días hábiles según el destino.
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra en nuestras plataformas de pago, que deberá aprobar la transacción de acuerdo con la información de pago suministrada, proceso que puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un mensaje con la confirmación del pago. Los tiempos de entrega varían de acuerdo con tu ubicación geográfica, generalmente son los
siguientes: Ciudades principales: hasta 3 días hábiles
Ciudades secundarias: hasta 5 días hábiles
Municipios: hasta 8 días hábiles
En temporada alta como Navidad los pedidos pueden tardar un poco más en ser procesados
debido a la alta demanda.
La compañía de encomiendas realizará hasta 3 intentos de entrega, si no puede realizar la
entrega del pedido, éste será devuelto a nuestras instalaciones.